Obecność w mediach społecznościowych to dziś jeden z najważniejszych sposobów budowania rozpoznawalności, zaufania oraz kontaktu z klientami. Setia.pl pomaga firmom wykorzystać social media jako realne narzędzie wspierające sprzedaż, a nie jedynie zbiór polubień. Ta strona wyjaśnia, po co firmie obecność w mediach społecznościowych, a stanowi część szerszej usługi social media marketingu.
Gdzie są dziś klienci
Media społecznościowe to miejsce, w którym klienci spędzają znaczną część czasu oraz sprawdzają firmy przed decyzją. Coraz częściej to właśnie tam trafiają na marki, czytają opinie oraz oceniają wiarygodność przedsiębiorstwa po jego aktywności. Firma nieobecna w social media traci kontakt z tą przestrzenią, a wraz z nim część potencjalnych klientów. Obecność w mediach społecznościowych pozwala być tam, gdzie realnie są odbiorcy, oraz budować z nimi relację, zanim jeszcze zaczną świadomie szukać oferty.
Ta obecność ma znaczenie niezależnie od branży. Zarówno lokalna firma usługowa, jak i sklep internetowy czy przedsiębiorstwo B2B zyskują na tym, że są widoczne oraz aktywne tam, gdzie przebywają ich klienci. Media społecznościowe pozwalają pokazać ofertę w przystępnej formie, utrzymać markę w polu widzenia odbiorców oraz reagować na ich pytania. Dla wielu firm to dziś jeden z podstawowych kanałów kontaktu, obok strony internetowej oraz wyszukiwarki.
Budowanie rozpoznawalności oraz zaufania
Jednym z głównych powodów obecności w social media jest budowanie rozpoznawalności marki[2]. Regularna, wartościowa aktywność sprawia, że firma zapada w pamięć odbiorców, dzięki czemu w odpowiednim momencie chętniej wybierają właśnie ją. Rozpoznawalność buduje się stopniowo, lecz raz wypracowana pracuje na firmę długo, ułatwiając sprzedaż również innymi kanałami. Media społecznościowe pozwalają dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców oraz utrwalać markę w ich świadomości bez konieczności ciągłej, kosztownej reklamy.
Równie ważne jest budowanie zaufania. Zadbany, aktywny profil pokazuje, że firma się rozwija oraz dba o kontakt z klientami, co przekłada się na wiarygodność. Odbiorcy coraz częściej sprawdzają profile przed decyzją, dlatego to, jak firma prezentuje się w social media, wpływa na ich wybór. Aktywność, reakcje na komentarze oraz spójny wizerunek budują wrażenie profesjonalizmu. To zaufanie, wypracowane przed pierwszym kontaktem, ułatwia później sprzedaż oraz obniża koszt pozyskania klienta.
Kontakt oraz sprzedaż
Media społecznościowe pełnią też rolę kanału bezpośredniego kontaktu z klientami. Odbiorcy coraz częściej piszą do firm przez profile, zadają pytania oraz oczekują szybkiej odpowiedzi. Sprawna komunikacja w social media buduje pozytywne doświadczenie oraz zwiększa szansę na sprzedaż. Profil staje się w ten sposób nie tylko wizytówką, lecz także miejscem realnej obsługi klienta, w którym firma odpowiada na pytania oraz rozwiewa wątpliwości, prowadząc odbiorcę bliżej decyzji zakupowej.
Choć social media rzadko sprzedają bezpośrednio od pierwszego kontaktu, realnie wspierają sprzedaż w dłuższej perspektywie. Budują popyt, rozpoznawalność oraz zaufanie, które ułatwiają decyzję, a w połączeniu z reklamą oraz stroną prowadzą odbiorcę w stronę oferty. Dlatego obecność w mediach społecznościowych warto traktować jako element szerszej strategii marketingowej, spójny z pozostałymi kanałami. Dobrze prowadzone social media stają się wtedy realnym narzędziem wspierającym wyniki firmy.
Dlaczego Setia.pl
Działamy w marketingu internetowym od 1999 roku, więc na social media patrzymy przez pryzmat realnych celów firmy, a nie samych polubień. Zależy nam, by obecność w sieci budowała rozpoznawalność, zaufanie oraz sprzedaż. Jako agencja marketingu cyfrowego łączymy prowadzenie profili z reklamą, pozycjonowaniem oraz stroną, dzięki czemu wszystkie działania wspierają jeden, spójny cel biznesowy.
Chcesz wykorzystać media społecznościowe do rozwoju swojej firmy? Umów bezpłatną konsultację, napisz przez stronę kontaktową lub zadzwoń: 608 310 139. Setia.pl, Bielsko-Biała. prowadzimy social media firm z całej Polski.
Najczęstsze pytania
Po co firmie media społecznościowe? Ponieważ to tam klienci spędzają czas oraz sprawdzają firmy przed decyzją. Obecność w social media buduje rozpoznawalność, zaufanie oraz kontakt z odbiorcami, a także pozwala być tam, gdzie realnie są klienci, zanim zaczną świadomie szukać oferty.
Czy social media sprawdzą się w mojej branży? W większości branż tak, choć podejście oraz treści różnią się w zależności od oferty. Zarówno lokalny usługodawca, jak i sklep czy firma B2B zyskują na obecności tam, gdzie są ich klienci. Strategię dopasowujemy do specyfiki firmy.
Czy social media zwiększają sprzedaż? Pośrednio tak. Budują rozpoznawalność oraz zaufanie, które ułatwiają decyzję, a w połączeniu z reklamą oraz stroną prowadzą odbiorcę w stronę oferty. Choć rzadko sprzedają od pierwszego kontaktu, realnie wspierają wyniki firmy w dłuższej perspektywie.
Jak media społecznościowe budują zaufanie? Zadbany, aktywny profil pokazuje, że firma się rozwija oraz dba o kontakt z klientami. Odbiorcy coraz częściej sprawdzają profile przed decyzją, dlatego aktywność, reakcje na komentarze oraz spójny wizerunek budują wiarygodność jeszcze przed pierwszym kontaktem.
Czy muszę być na wszystkich platformach? Nie. Ważniejsza od liczby kanałów jest obecność tam, gdzie realnie są klienci firmy. Dobieramy platformy do branży oraz odbiorców, tak by działania były skuteczne, zamiast rozpraszać się na kanały, które nie przynoszą efektu.
Ile czasu zajmuje prowadzenie profili? Sporo, jeśli robić to konsekwentnie oraz wartościowo. Dlatego wiele firm powierza prowadzenie profili agencji, aby odciążyć zespół. Przejmujemy tworzenie treści, publikację oraz kontakt z odbiorcami, dzięki czemu firma zyskuje efekty bez codziennego angażowania własnych pracowników.
Kiedy zobaczę efekty obecności w social media? Pierwsze efekty, zwłaszcza wizerunkowe, widać dość szybko, jednak realny wzrost rozpoznawalności oraz zaangażowania to proces liczony w miesiącach. Wartość obecności kumuluje się z czasem, dlatego social media warto prowadzić regularnie oraz długofalowo.
Czy prowadzicie profile za mnie? Tak. Przejmujemy tworzenie treści, publikację oraz kontakt z odbiorcami, dbając o spójny wizerunek firmy. Klient otrzymuje gotową, prowadzoną obecność w mediach społecznościowych bez konieczności samodzielnego zajmowania się profilami na co dzień.
Czy warto łączyć social media z reklamą? Tak, i często to rekomendujemy. Organiczne treści budują wizerunek oraz zaufanie, a reklama poszerza zasięg o nowych odbiorców. Połączenie obu działań łączy wiarygodność z dotarciem, dzięki czemu obecność firmy w mediach społecznościowych jest skuteczniejsza.
Czy media społecznościowe zastępują stronę internetową? Nie, uzupełniają ją. Profil buduje obecność oraz relację, lecz to strona prezentuje pełną ofertę oraz umożliwia kontakt czy zakup. Najlepsze efekty daje spójne połączenie profilu, strony oraz pozostałych kanałów w jedną strategię obecności firmy.
Czy social media wymagają dużego budżetu? Nie muszą. Zakres działań dopasowujemy do możliwości firmy — można zacząć od podstawowej, lecz regularnej obecności oraz stopniowo ją rozwijać. Ważniejsza od budżetu jest konsekwencja oraz wartość treści, które budują rozpoznawalność w dłuższej perspektywie.
Źródła
[1] Marketing internetowy — Wikipedia [2] Facebook — Wikipedia